AIR PARTNER //////////////////////

“Miser sur les garanties et la sécurité des prestations”

Optimise les procédures en évitant les pièges qui peuvent survenir lors d'un affrètement aérien. Avec 25 collaborateurs en France, cette branche du Groupe Air Partner Plc intervient dans l’aviation commerciale, l’aviation d’affaires ou privée et le fret.

Romain Papy, Directeur Général France, dʼAir Partner

Be Mice ! / Quelles sont les valeurs véhiculées par Air Partner ?
Romain Papy / Le développement et la croissance d’Air Partner sont indissociables d’une vision à long terme. Notre activité repose sur la création de partenariats avec quatre groupes d’acteurs majeurs : nos équipes, nos clients, nos fournisseurs et nos actionnaires. Nous bâtissons nos relations sur la confiance et l’honnêteté et les cultivons sur le long terme. Nous ne sacrifions rien à l’appât du gain. Trois mots clés résument nos intentions et s’appliquent à nos employés, à notre service et à nos produits : qualité, fiabilité et longévité.

Be Mice ! / Avez-vous une stratégie spécifique aux temps de crise ?
Romain Papy / La crise économique et financière et les récentes perturbations liées au nuage volcanique islandais Eyjafjallajokull, ont fortement fragilisé la position financière de certaines compagnies aériennes. Air Partner oeuvre pour être le seul courtier aérien à proposer des garanties contractuelles offrant sans surcoût un avion de substitution en cas de faillite de la compagnie aérienne. Depuis le 1er janvier 2010, les garanties financières du programme "CharterPLUS" sont devenues gratuites et Air Partner les inclus dans le prix standard de la prestation. Cette nouveauté vient s’ajouter à la palette déjà large des garanties offertes par la société : Licence d'agent de voyages, assurance Responsabilité Civile Professionnelle, garantie APS, assurance Responsabilité Civile Professionnelle Aérienne de 100 millions de dollars, certification ISO 9001 et garantie opérationnelle. Pour anticiper les crises et les différentes perturbations aériennes, la stratégie du groupe consiste donc à miser sur les garanties et la sécurité des prestations. Dans cette activité conditionnée par des éléments difficilement contrôlables, lʼaxe principal de communication interne et externe est donc la création dʼun climat de sérénité. Cet engagement envers la sécurité, Air Partner en a fait une de ses caractéristiques pour étendre sa réputation et fidéliser ses clients. Enfin, en temps normal, la société profite évidemment de son statut de courtier aérien pour séduire ses clients importants et organiser des évènements de fidélisation et de démonstration. Un bon moyen dʼaffirmer son savoir faire sans trop déployer de moyens supplémentaires !

Be Mice ! / Pour quelles ambitions ?
Romain Papy / Notre ambition est de maintenir et d’améliorer notre réputation de prestataire de qualité en nous appuyant sur le rofessionnalisme de nos équipes à chaque étape des opérations qui nous sont confiées. Notre objectif est de faire de nos clients, nos meilleurs alliés pour les années à venir. Notre succès repose sur deux paramètres : développement et fidélisation.

Be Mice ! / Parlez-nous de votre plus belle opération ?
Romain Papy / Pour la dixième année consécutive, Air Partner a organisé à l’attention de 150
clients privilégiés un voyage sur mesure les 22 et 23 mars derniers. Le voyage organisé par Air Partner a permis de faire découvrir ou redécouvrir aux décideurs du tourisme événementiel et à ses clients les multiples possibilités qu’offre l’affrètement aérien et les îles de Malte.

Be Mice ! / Quelle est votre devise ?
Romain Papy / Ma devise est celle d’Air Partner : "La tradition du sur mesure”.

Groupe Le Duff. //////////////////////

“Des valeurs d'entrepreneuriat, de relationnel et de fraternité pour faire face aux aléas du marché”

Fondé par Louis Le Duff, cette société à fort ancrage familial rassemble cinq enseignes et se base sur un réseau de 780 restaurants et boulangeries franchisés qui génèrent un chiffre dʼaffaires de 820 millions dʼeuros par an. Présent sur les cinq continents et comptant 10 900 salariés, le groupe présente des résultats satisfaisants malgré la période difficile. Conséquence de cette organisation en franchise, Le Duff mise plutôt sur les opérations ponctuelles pour motiver ses réseaux, basés de préférence à Paris, en Bretagne et dans le sud de la France. Par exemple, la Route du Rhum est lʼoccasion tous les quatre ans de rassembler les différentes enseignes du groupe.

Patrice Avellan, Directeur de le Communication du Groupe Le Duff

Be Mice ! / Quelles sont les valeurs véhiculées par votre société ?
Patrice Avellan / Cela pourrait tenir en une phrase : "Le plaisir et la santé sont dans votre assiette".
Nos valeurs sont tout d’abord celles de la qualité de produits de tradition. Des recettes élaborées par des Chefs, artisans boulangers et Meilleurs Ouvriers de France. A ce titre, le Groupe a d’ailleurs édité un livre Les Meilleurs Recettes des Meilleurs Ouvrier de France (cf News France / À Lire) afin de véhiculer ces valeurs d’excellence du savoir faire français. Cet ouvrage a reçu le prix du meilleur livre de cuisine française 2009 au Monde. Ensuite, comme le souhaite Louis Le Duff, le Groupe favorise la création d’entreprise. Ainsi, les franchises ont permis à 400 courageux de créer leur propre emploi et devenir entrepreneur indépendant. Dans ce cadre, Louis Le Duff et Hervé Novelli ont réalisé un ouvrage Entreprendre et Réussir.

Be Mice ! / Sur quels leviers agissez-vous pour motiver et stimuler les forces vives de vos réseaux ?
Patrice Avellan / Le Groupe Le Duff est une entreprise familiale gérée par le Président Fondateur, Louis Le Duff. La plus grande force du groupe repose sur une culture forte de l’entreprise fondée sur un relationnel de tous les instants. Les équipes sont intéressées aux résultats. Des challenges sont également organisés régulièrement sur les points de vente afin de stimuler ces dernières. En outre, une convention annuelle, pour chacune des enseignes, permet de réunir le réseau de succursales et de franchisés. Un moment privilégié qui permet l’échange, le partage et la convivialité.

Be Mice ! / Quel impact la crise que nous semblons avoir traversé a-t-elle eu sur le Groupe ?
Patrice Avellan / Nous avons réalisé des résultats satisfaisants malgré la période difficile.

Be Mice ! / Un souvenir de votre plus belle opération ?
Patrice Avellan / La Route du Rhum en 2006. 800 personnes rassemblées autour de plusieurs événements sur une semaine. Convention de toutes les enseignes, soirée, croisière…

Be Mice ! / Votre devise ?
Patrice Avellan / C’est la devise de Louis Le Duff : "C’est dans la tempête que l’écart se creuse entre les bons et les mauvais marins, il en est de même dans les entreprises".